Confrontar las deficiencias del trabajo en equipo

trabajo en equipo

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5 consejos para tener éxito al trabajar en equipo

En el medio académico y organizacional se habla constantemente del trabajo en equipo como una cualidad, una estrategia o una ventaja competitiva; diversidad de publicaciones gerenciales resaltan el impacto positivo de la conformación de equipos en la satisfacción laboral, mejora exponencial de los resultados frente al trabajo individual, la democratización en la toma de decisiones, la multidireccionalidad en la comunicación interna, mejoras en la percepción del clima laboral, por nombrar algunas de las ventajas o consecuencias positivas del trabajo en equipo. Por éstas y otras razones son muchas las organizaciones que promueven una estructura organizacional basándose en el trabajo en equipo.

Sin embargo, existen estudios de dinámicas de grupos que muestran inconsistencias en los resultados de analizar equipos de trabajo. Por un lado, los integrantes demuestran estar más satisfechos con los resultados, pero al mismo tiempo aumentan los niveles de ausentismo y rotación. Parece ser que se ha convertido en un cliché o mito cultural, pues, aunque mucho se hable del tema, poco se lleva a la práctica. También he observado que al definir los valores organizacionales, muchas empresas establecen, como uno de ellos, el trabajo en equipo, pero realmente el ajetreo del día a día lleva a los colaboradores a esforzarse en “apagar incendios” y resolver urgencias, olvidándose de los valores centrales y de las actividades importantes. Existe una serie de comportamientos que van fatigando y agotando el espíritu de equipo; cada quien se sumerge en las metas individuales: “salvar su propio pellejo” y entregar resultados inmediatos.

Si lo que buscas es un mejor rendimiento de los procesos de tu organización, ten en cuenta la respuesta no siempre es el trabajo en equipo. Para comenzar, podría ser de gran ayuda definir, tomando en cuenta tu visión y tus objetivos organizacionales, si las actividades que realizas realmente requieren trabajo en equipo. Por ejemplo, “elaboración de manuales de de políticas y procedimientos” es una actividad que requiere la participación de 3 o más personas con conocimiento multidisciplinario y deben actuar coordinadamente para establecer lineamientos que permanezcan estables en el tiempo y garantizar que sean comprensibles para cualquiera que le corresponda aplicarlo. Sin embargo, establecer el trabajo en equipo para cualquier tipo de función o actividad puede convertirse en un error, pues existen algunas condiciones humanas que dificultan el trabajo en equipo, como:

Estos  5 aspectos han sido identificados en muchos grupos de trabajo  por  Patrick Lencioni, presidente (fundador) de The Table Group; los define como “Las cinco disfunciones de un equipo”. (Te invito a indagar más sobre esto).

El trabajo en equipo no siempre es una actividad necesaria, no es lo mismo formar un comité (un grupo de personas seleccionadas para realizar una tarea y lograr un objetivo particular) que planificar y definir actividades y objetivos que requieran trabajo en equipo. Sencillamente no es necesario nadar contracorriente, aceptemos que no todas las personas saben trabajar en equipo y no todas las tareas requieren trabajo en equipo. Uno de los autores que más me gusta personalmente en cuanto a sus explicaciones sobre el comportamiento organizacional es STEPHEN P ROBBINS, de quien cito:

“En la emoción de disfrutar los beneficios de los equipos, algunos gerentes han caído en situaciones en los que el trabajo se haría mejor con individuos, por lo que antes de precipitarse a implementar equipos, se debe evaluar con cuidado si el trabajo requiere, o se beneficiará, de un esfuerzo colectivo”

Tomado de Comportamineto Organizacional- 13° edición, en co-autoría con TIMOTHY A, JUDGE.

Si deseas tomar el trabajo en equipo como estrategia, evalúa primero y considera que realmente sume y apunte al logro de tus objetivos organizacionales, una vez analizado y conscientes de que el esfuerzo requerido para el trabajo en equipo te ayudará a alcanzar la visión organizacional puedes tomar en cuenta algunos consejos para contrarrestar las disfunciones de los equipos:

5 Consejos para contrarrestar las deficiencias de un equipo

• No puede existir unidad si no existe identidad: Colaboradores relacionándose de manera íntima, conociendo sus debilidades y fortalezas para poder hallar el espacio al cual pertenecen y  sentirse  identificados con el resto de los miembros del equipo, algo que yo podría llamar “saber ser y pertenecer”. Cada miembro sabe en qué es excelente y no tiene miedo de mostrar su vulnerabilidad para aprender de sus compañeros, se siente seguro de su importancia para el equipo sin llegar a considerarse indispensable, esto se enfoca en el fortalecimiento de la confianza en sí mismo y en el resto de los integrantes de su equipo.

• Más cohesión menos armonía: no significa que esté mal la armonía pero, comúnmente, el exceso de cordialidad es una fachada. Sería bueno plantear oportunamente situaciones controversiales y estimular a las personas a exponer sus puntos de vista y soluciones en espacios seguros, sin temor al rechazo o fracaso, darse un tiempo para proponer simulaciones del tipo “¿qué harías sí...?” pensando en situaciones inverosímiles o el peor de los escenarios, donde alguien funge como moderador y anime a todos a expresar sus ideas libremente y evitar que el resto juzgue apresuradamente o muestre rechazo exacerbado por alguien en particular. Este tipo de dinámicas promueven la cohesión social  que alude a la "unión que existe entre los integrantes de un grupo que comparten ideas, y poseen un sentido de pertenencia, que permite llevar adelante un proyecto o propósito en común". Este término se le atribuye a el sociólogo Emilio Durkheim.

• Evita la holgazanería social: Cuando alguien puede dejar de hacer su tarea asignada y sí otro es capaz de sustituirla, o de igual forma se logra el objetivo, se favorece la holgazanería social, para evitar estas situaciones de inequidad en la participación; implementa equipos con la menor cantidad de integrantes y determina según sus habilidades o competencias, aquellos que sean estrictamente necesarios; proporciona un espacio agradable y convivencia social que les permita convertirse en amigos, debe existir camaradería. De esta manera los miembros evitan desfavorecer el trabajo de otros y confían en la reciprocidad de sus compañeros, la camaradería también  contribuye a la toma de decisiones oportuna, celeridad de los procesos y certeza de que los miembros del equipo están igual de comprometidos.

• Establecer plazos de entrega y responsabilidades: en un entorno profesional, los integrantes de un equipo de trabajo pueden caer en la evasión de responsabilidad o fricción ante la rendición de cuentas, principalmente por falta de conocimiento sobre las responsabilidades individuales de sus compañeros (o las propias)  y la inexistencia de estándares de calidad. Para hacer frente a este tipo de situaciones el líder debe asignar y describir las responsabilidades individuales de forma que sean de conocimiento colectivo, para identificar, de forma cualitativa o cuantitativa  los aciertos y esfuerzos de cada participante en una comunicación abierta y franca.También es importante que todos los integrantes de un equipo conozcan los tiempos óptimos de entrega de cada involucrado, esto ayuda a la co-evaluación de los participantes, a los llamados de atención oportunos y a solicitar la ayuda necesaria antes de que sea demasiado tarde y así garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad requeridos.

• Condicionamiento apropiado: se podría hablar mucho sobre motivación y reforzamientos positivos, pero la realidad es que muchos individuos proyectan su estatus a expensas de los resultados del equipo, aunque su contribución no haya alcanzado el nivel esperado, mientras se logre el objetivo suelen aprovechar esto para satisfacer su ego. Algunos miembros apartan su concentración sobre el logro de los resultados por satisfacer su ego o distraerse en el mantenimiento de su estatus en la organización. En función de este tipo de conductas se recomienda reforzar con la co-evaluación constante, no premiar ni halagar conductas o participaciones que no se enfoquen en el logro de los resultados del equipo. Si alguno de los miembros percibe que el líder le ha dado importancia o apoya algún tipo de actitud personal de otro miembro, este comenzará a concentrarse en obtener aprobación del líder (satisfacción del ego) desviando la atención de las metas del equipo; el condicionamiento apropiado consiste en reconocer las metas alcanzadas sólo si aportan a los objetivos colectivos. Es muy difícil tener convivencia con los integrantes de un equipo y no demostrar la afinidad que nace naturalmente de las relaciones sociales por alguna persona en específico, pero allí está el reto, desligarse de las afinidades que inducen a familiarizarse, y concentrarse en dar reconocimiento y mérito, únicamente, cuando los aportes beneficien al equipo.

También toma en cuenta que gracias a la tecnología es posible romper las barreras geográficas, pueden conformar el equipo con los mejores profesionales que necesitas para cumplir tus objetivos, aunque estén en diferentes partes del mundo. Promueve un entorno de mayor diversidad de puntos de vista, creatividad e innovación, aprovecha las ventajas de las diferentes tecnologías sociales que permiten la colaboración y el trabajo simultáneo, están disponibles en el mercado, son amigables y accesibles.

Abandonemos el paradigma del trabajo en equipo como cliché organizacional, y convirtamos a nuestras organizaciones en entornos verdaderamente colaborativos, de aprendizaje y metas colectivas. Si vamos a apostar por el trabajo en equipo que sea realmente rentable, porque definitivamente requiere mucho más esfuerzo que el trabajo individual. A fin de cuentas, para eso existen las empresas, para obtener un beneficio económico.

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Espero haber sido de ayuda para aclarar tus dudas sobre el trabajo en equipo, estoy siempre disponible para explicarte con mayor detalle los puntos que te interesen, darte técnicas o estrategias personalizadas según las necesidades de tu organización, escribiendo a: gestiondelafelicidad@gmail.com

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10 pasos para aplicar un programa de responsabilidad social y obtener beneficios

En muchos países existen leyes que las empresas deben cumplir para poder realizar una actividad productiva. Algunas de esas imposiciones legales están relacionadas a la responsabilidad social empresarial para beneficiar a la sociedad. En mi experiencia profesional, he notado que un error cometido frecuentemente por las empresas es que cumplen con las obligaciones de responsabilidad social, pero no tienen una noción clara de su inversión y del impacto de esa inversión, sino que se ve reflejado como un gasto inherente a la obligación formal.

La responsabilidad social empresarial debe proyectarse por encima del cumplimiento de las normas legales. Es una de las formas en que las organizaciones pueden beneficiarse y obtener un valor agregado en cuanto a posicionamiento de su marca comercial y marca empleadora, mejorar la imagen que proyecta la empresa, reafirmar valores corporativos, alinear a los colaboradores con ciertos objetivos organizacionales, alianzas, networking y hasta beneficios económicos y productivos. Todas estas ventajas mencionadas anteriormente deben ser cuantificables, de lo contrario la responsabilidad social empresarial sería simples limosnas que se van lanzando por doquier, sin ninguna coherencia o sin saber cuál es el impacto real que tienen estas inversiones.

Para medir estos beneficios es conveniente formular un documento sencillo en el cual se describa el programa de responsabilidad social y las líneas de acción que abordará ese programa. Este documento debería:

• Abarcar las relaciones de la empresa con todos sus Stakeholders (partes interesadas): accionistas, trabajadores, proveedores, clientes, comunidad, el ambiente laboral y el ambiente externo.
• Establecer los objetivos que desea alcanzar la empresa por medio de ese programa y los indicadores que le demostraran la efectividad de las estrategias que utilice para abordar los aspectos de mayor necesidad.

Pude notar la necesidad de realizar un programa de responsabilidad social en una ocasión en la cual un cliente le solicitó, a una de las empresas donde presté mis servicios, un informe de sus acciones de responsabilidad social, para el cual se debía llenar un formulario en una hoja de cálculo donde se organizarían las actividades, el monto de la inversión y las evidencias. El cliente quería verificar que sus proveedores estuviesen ejerciendo responsabilidad social de alguna manera. Me dediqué a recopilar la información existente y las evidencias para realizar el informe y presentarlo ante el vicepresidente administrativo.

Durante la presentación el ejecutivo me comenta:

• Vp: ¿sabes que estuve preguntando al Departamento de  Ventas sobre el cliente?, me indicaron que es un cliente de demanda baja de productos, pero es muy interesante hacer este ejercicio para auto-evaluarnos.

seguidamente acotó.

• Vp: “Creo que nuestra empresa tiene mucho por mejorar en el área de responsabilidad social.”

Aunque consideré que la lista que preparé parecía ser suficiente (donaciones, terapia psicológica a empleados con diversidad funcional, becas para formación universitaria de los colaboradores, actividades recreativas, capacitaciones, proyecto de prevención del prevención en el consumo de drogas, beneficios sociales a los trabajadores y su núcleo familiar, beneficios de salud, acondicionamiento del espacio laboral y muchas cosas más) todo estaba enfocado principalmente al ambiente interno y los colaboradores, pocas donaciones a la comunidad, poca comunicación con el entorno en el cual se desarrollaban las actividades productivas, no existía medición de los resultados y había mucha desorientación en función de los beneficios que podría haber obtenido la empresa. Su interpretación de la información recabada era cierta. Desde aquel día entendí la importancia de definir un programa con todo lo que realizas como responsabilidad social.

Existen muchos ejemplos de empresas que implementan programas de responsabilidad social y han logrado obtener beneficios, como los mencionados anteriormente, y han logrado convertirlos en ventajas competitivas en el mercado comercial y el mercado laboral. A continuación, presentaré algunos de estos ejemplos:

• Empresas Polar: en más de 70 años en el mercado, Empresas Polar ha conformado y financiado varias asociaciones sin fines de lucro y fundaciones, entre ellas la primera, Asociación Civil sin Fines de Lucro “El Puntal”, destinada a fortalecer la acción social que ya venían desarrollando la empresa en las localidades donde posiciona sus plantas de producción o almacenes. Luego se crea  Fundación Polar, Fundación Empresas Polar, Centro de Atención Nutricional Infantil Antímano (Cania) -atendiendo la desnutrición infantil- y Centro de Desarrollo Deportivo Empresas Polar. (Revisa mi publicacion: “Empresas Polar como icono de emprendimiento y cultura organizacional fuerte y funcional”.

• Hacienda Santa Teresa: “Proyecto Alcatraz” nació en 2003, como respuesta a un atraco a mano armada a un inspector de seguridad de Ron Santa Teresa. Una vez capturado uno de ellos, se le dio la alternativa de elegir entre ser entregado a la policía o pagar su falta con trabajo no remunerado durante tres meses. El delincuente aceptó esta última opción y posteriormente pidió que se le diera la misma oportunidad al resto de los integrantes de la banda; de esta manera comenzó el proyecto.

La misión de Proyecto Alcatraz es erradicar la delincuencia sin violencia y transformar el liderazgo violento de jóvenes transgresores en liderazgo virtuoso. Desde su creación, Proyecto Alcatraz se ha transformado en el programa de inversión comunitaria “bandera” de la Fundación Santa Teresa.

Cualquier empresa, de cualquier tamaño o tipo de industria puede comenzar a consolidar un programa de responsabilidad social, aunque existen algunas normas oficiales que sirven de modelo, la ventaja es que por ahora no hay obligación de apegarse estrictamente a ninguna de ellas:

• SA 8000:2014 (Social Accountability Standard 8000): Fundamentada en la declaración de los derechos humanos, es la primera norma a nivel mundial para la certificación del trabajo industrial decente.
• SGE 21:2008 (Sistema de Gestión Ética y Socialmente responsable) Es una norma que permite alcanzar la certificación voluntaria de acuerdo a la implementación del primer sistema europeo de gestión ética socialmente responsable.
• ISO 26000:2010 (Guía sobre responsabilidad social): Es una guía elaborada por la Organización Internacional de Estandarización (ISO) que pretende involucrar a las organizaciones de cualquier tamaño y finalidad a aportar algún beneficio a la sociedad. No es certificable.

Elaborar un documento que permita informar públicamente tus objetivos, acciones y los resultados relacionados al ejercicio de responsabilidad social empresarial puede ayudarte obtener muchos beneficios. El inicio puede ser modesto; realizar una lista de algunas actividades puede mostrarte cuánto dinero estás invirtiendo, qué tipo de beneficios estás proporcionando, en qué áreas las estás asumiendo y de qué manera estos gastos podrían devolverle algo a la empresa. Esta lista proporcionará algunos datos que le permitirán a la empresa dar a conocer, a los colaboradores y a la comunidad en general, cuáles son las mejoras por las cuales se trabajan. Muchos colaboradores no se dan cuenta de cuánto invierte la empresa para que se desarrollen personalmente, o para que tengan condiciones laborales agradables. Muchas de esas pequeñas cosas se dan por entendido como obligatorio, pero cuando se hacen de conocimiento público los trabajadores se sienten valorados, tomados en cuenta, se generan lazos de identificación. Permítele a tus trabajadores saber qué haces por ellos, tu comunidad o tus clientes también fortalecen tu marca comercialmente al conocer lo que haces para ayudarles u ofrecerles un producto de calidad.

Si te animas a establecer un programa de RSE para convertir esos gastos en una inversión para tu empresa, te proporcionaré una guía de diez pasos para el inicio y la ejecución:

1. Identifica las actividades que están ejecutando actualmente que generen bienestar o disminuyan un impacto negativo en tus colaboradores, comunidad o clientes (actividades de capacitación, provisión de servicio de salud, becas estudiantiles, programa de aprendices INCES, reducción de desechos, gestión responsable de desechos, reciclaje, apoyo a fundaciones, contratación de personas con diversidad funcional, adecuación y seguimiento de las personas con diversidad funcional, cumplimiento de programa de seguridad y salud laboral, provisión de empleo a la comunidad, proyectos de prevención en el consumo de drogas financiados por el Fondo Nacional Antidrogas, donaciones y recuperación de espacios deportivos públicos, siembra de árboles, etc.). Quizás no coloques todas las cosas pero trata de agregar las que vayas recordando o de las cuales exista algún registro.
2. Indaga necesidades las necesidades de tus trabajadores o la comunidad. También puede extenderse a clientes o aliados comerciales. Puede utilizar mecanismos como las encuestas, reuniones o conversaciones con representantes de los involucrados. Actualmente algunas empresas obtienen información de sus buzones de quejas, comentarios en la página web, menciones en las redes sociales o encuestas anónimas en las redes sociales.
3. Identifica los puntos débiles, o las oportunidades de mejora que necesitas alcanzar, bien sea: reconocimiento de tu marca, fortalecimiento de tu marca como empleador, un espacio agradable para realizar actividades al aire libre, reafirmar tus valores corporativos, generar sentido de pertenencia. Esto te ayudará a plantear objetivos concretos, te recomiendo abordar un objetivo a la vez, según la necesidad y tus herramientas de alcance. Enfócate evaluando su estado actual y redirecciona tus actividades de responsabilidad social en función de alcanzar ese objetivo.
4. Informa a todos tus colaboradores sobre el objetivo que desean alcanzar a nivel organizacional, motívalos con metas o alguna premiación simbólica (no tiene que costarte mucho dinero) la importancia es el reconocimiento público, el honor y la satisfacción delante de sus compañeros. Trasmíteles también si el objetivo es de impacto externo (ayuda a la comunidad) de qué maneras pueden apoyar a la causa y los beneficios que obtendrán. Inspíralos a marcar la diferencia.
5. Define responsables, establece plazos de tiempo para las actividades, los recursos y presupuesto, todo enfocado el objetivo que se desea alcanzar como organización en cuestión de responsabilidad social.
6. Garantiza el respeto al código de ética de tus trabajadores y comunidad, que tus relaciones comerciales no se vean perjudicadas, sino que crezca la proyección positiva de la compañía.
7. Elabora un presupuesto, muchos programas se quedan en el papel por falta de recursos, se realista.
8. Prioriza las imposiciones legales y trata de sacarles el máximo provecho a las obligaciones legales, en alguna consulta privada puedo orientarte más detalladamente sobre este punto. y planifica acciones que no sean gravosas financieramente, y que puedas ver un resultado inmediato (reciclaje, recolección de desechos, pintura y acondicionamiento de un espacio de la comunidad, dotación de equipos deportivos), si tu empresa desea adquirir un compromiso e inversión mayor que sea sostenible en el tiempo.
9. Invierte, apadrina o patrocina causas o grupos con intereses congruentes con tu actividad productiva, para poder brindar apoyo o soporte de acuerdo a las competencias de la organización.
10. Evalúa aplicando herramientas de medición, existen dos tipos de medición llamadas balance social y balance ambiental de las cuales explicaré en otro post. El punto más importante del programa es verificar a través de los resultados la efectividad del programa y así poder sacarle ventaja de forma competitiva.

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Me encantaría que te animes a elaborar un programa de Responsabilidad Social para tu empresa, estoy siempre disponible para explicarte con mayor detalle los puntos que te interesen, darte técnicas o estrategias personalizadas según las necesidades de tu organización, escribiendo a: gestiondelafelicidad@gmail.com

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