Instrumentos de medición de la responsabilidad social empresarial

La responsabilidad social es un hecho inherente de cualquier organización independientemente de su tamaño, muchos lo ven como una obligación de la cual no pueden desligarse pues bien sea por presiones gubernamentales o el mismo entorno quien exige que las organizaciones en la actualidad sean más orgánicas, mas empaticas con el medio social en el cual establecen su funcionamiento.

Estamos rodeados de campañas en protección del medio ambiente y apoyo a los menos privilegiados, como consumidores estamos tomando decisiones a diario y realmente creo que muchas marcas han ganado la fidelidad de consumidores que prefieren  adquirir productos y servicios que se elaboran a partir de energía renovable, materias primas locales, con envoltorios biodegradables, o reutilizables, también se ha notado que muchas personas se identifican positivamente y apoyan a aquellas empresas que funcionan en su localidad, porque generan empleos dignos, beneficios socioeconomicos  los trabajadores de la localidad, la gente se identifica  con aquellas empresas que minimizan su huella ecológica y que ayudan a la comunidad a prosperar.

Los beneficios de la responsabilidad social empresarial ya se explicaron con mayor detalle en la Guía para aplicar un programa de responsabilidad social y obtener beneficios, te invito a revisarlo y comenzar con 10 pasos para la elaboración de un programa de responsabilidad social en tu empresa. El último de esos 10 pasos tiene que ver con la evaluación del programa, porque como estamos cansados de decir los consultores todo plan, acciones y estrategias deben ser cuantificables, para poder observar su evolución en el transcurrir del tiempo.

Este post contiene  los 3 principales esquemas o herramientas de medición en materia de responsabilidad social empresarial, en el nivel más básico se habla del informe social, la segunda herramienta es el balance social, del cual se presenta la estructura determinada por la organización internacional  del trabajo (OIT) para su elaboración, y finalmente la tercera herramienta de medición denominada balance ambiental.

Informe social

Es un registro que describe cualitativa y cuantitativamente los aportes sociales de una empresa en un período previamente definido. Por lo general se utiliza para presentar los alcances obtenidos en el primer año en el que se comienza a implantar el programa de responsabilidad social empresarial.

Balance Social

Es un instrumento de gestión que involucra la planificación, organización, dirección y control para la posterior evaluación de los alcances a las metas previamente establecidas, por lo general se limitan a un lapso de tiempo definido con anterioridad.

Su estructura puede establecerse de la siguiente forma, según el esquema propuesto por la Organización Internacional del Trabajo:

• Política social: establece los paramentos dentro de los cuales se realizarán acciones en pro del cumplimiento de la responsabilidad social interna y externa.
• Objetivos: deben ser los mismos definidos en el programa de RSE o sino al menos acciones que apuntalen al logro de metas en mediano plazo que permitan consolidar indicadores de los objetivos del programa de RSE.
• Dimensiones: Son los aspectos impactados por el programa de responsabilidad social, en líneas generales se definen como;

en cada una de estas dimensiones debes identificar cuáles son las medidas o actividades que planificaste y ejecutas en el programa de responsabilidad social, por ejemplo: las donaciones, ayudas, patrocinios, en las dimensiones externas y los beneficios sociales de los trabajadores, las capacitaciones, inversión en nuevas tecnologías en la dimensión interna.

• Medición evaluación y análisis:Cada una de las dimensiones internas y externas contenidas en la imagen anterior, a su vez están compuestas por algunos indicadores de gestión como se puede visualizar.

Cada aspecto a evaluar (indicadores) puede dividirse y medirse, existen las fórmulas estandarizadas de los diversos indicadores de gestión que te ayudarán a obtener datos concretos. Esta información debe ser lo más precisa posible y puede alimentar o ser tomada de los sistemas de información de gestión humana, finanzas, compras, seguridad industrial, y otros.  Algo que me parece interesante es que si tienes una pequeña o mediana empresa que aún no  ha estructurado un departamento de gestión humana o de seguridad industrial puedes mantener documentada la información de estos dos subsistemas a partir de la elaboración de un balance ambiental, es decir, que el programa de responsabilidad social y el balance ese programa alimentan la información de gestión humana y seguridad industrial manteniendo un registro histórico hasta que sea necesaria la creación de dichos departamentos.

• Comparación de resultados obtenidos vs lo planificado, toma de decisiones y medidas correctivas. También se pueden comparar y analizar de forma cronológica o en una línea de tiempo que le permita expresar cuanto se ha avanzado en el mediano o largo plazo.
• Presentación de presupuesto asignado y beneficios alcanzados, dentro de los beneficios alcanzados debe medirse los internos, para la fuerza laboral y la empresa, por ejemplo reducción del ausentismo por enfermedad, disminución en los costos de salud, posicionamiento de su marca comercial y marca empleadora, percepción de la imagen que proyecta la empresa en su entorno, consolidación de los valores corporativos, alianzas, networking y hasta beneficios económicos y productivos.
• Reconsideración de los objetivos planteados, y las metas a mediano plazo de forma realista. Tomando en cuenta si los objetivos del programa de responsabilidad social ya fueron alcanzados, en ese caso plantear nuevos objetivos. o si no han podido lograrse entonces analizar los motivos y preguntarse si es necesario concretar algunos objetivos más pequeños para poder allanar el camino.

Balance ambiental

Es un instrumento de verificación del valor cuantitativo y monetario de una actividad productiva frente al impacto en el ambiente, incluye desde la adquisición de la materia prima hasta el ciclo de vida del producto, el análisis  comparativo entre los valores correspondientes a diferentes períodos permite determinar la positividad o la negatividad ambiental de un proceso productivo, la eficacia de una inversión o una acción correctiva.

También puede entenderse como la demostración de las cuentas que evidencia las relaciones del patrimonio con el medio ambiente o de la naturaleza, Abarca las relaciones de la empresa con todos sus stakeholders (partes interesadas): accionistas, trabajadores, proveedores, clientes, comunidad y el medio ambiente.

El balance ambiental obedece a las reglas de la contabilidad general, adaptando sus conceptos al tema en particular.

• Patrimonio Ambiental: está conformado por el conjunto de bienes y obligaciones ambientales o de impacto ambiental pertenecientes a una organización, constituidos por los recursos necesarios para que ésta pueda cumplir con su finalidad, incluye derechos ambientales, obligaciones de impacto ambiental, residuos de la producción que puedan afectar al medio ambiente, fuentes de energía utilizadas para la producción de un determinado producto o servicio. Algunos de estos recursos pueden ser de disposición inmediata (como un sistema de alimentación de energía renovable) o diferida (Podría considerarse a los envases o empaques biodegradables) que si bien no representan de forma inmediata una diferencia tienen  un tiempo de degradación para el medio ambiente que sí es importante.
• Activo Ambiental: son los bienes disponibles de la empresa para la preservación, protección y recuperación del medio ambiente natural Máquinas, Instalaciones, etc.
• Pasivo Ambiental: Obligaciones con terceros a corto y a largo plazo para aplicaciones en la naturaleza para aminorar los daños causados por el proceso productivo de la empresa en el entorno ecológico.  

"Hasta ahora se han considerado seguridad y ambiente como un costo, aún indiferenciado y no verificado en sus efectos, y esto ha provocado que sobre la empresa han pasado muchos costos inútiles o ineficaces. El balance ambiental permite desanexar estos costos, verificarlos del punto de vista de la funcionalidad, calcular sus efectos y las vueltas."

Con respecto a esta herramienta personalmente me permito sugerir que sea elaborada por un especialista en Gestión ambiental, ingeniero ambiental como mínimo un técnico superior en seguridad e higiene ambiental, debido a la necesidad de que domine los instrumentos de mediciones técnicas, si se desea adoptarlo en una empresa pequeña o mediana que no cuente con un especialista en  en el área de Seguridad higiene y ambiente es recomendable apoyarse en consultores con experiencia en la elaboración de balance ambiental.

Para mayor información te invito a revisar los siguientes enlaces.

• Balance Ambiental y contabilidad industrial - Balance y desarrollo
• Propuesta de modelo de balance social y ambiental para PYMES

Espero que te haya gustado este post...

Sí te ha te a gustado, te ha despertado el interés por transformar a tu organización en una institución socialmente responsable, no esperes más.

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1. Publica el contenido sin alteraciones
2. Cita el autor: Leoraisy G. Amundaraín S
3. Haz referencia a la fuente: http://gestiondelafelicidadlaboral.blogspot.mx/
4. Provee un enlace al articulo Original.

10 pasos para aplicar un programa de responsabilidad social y obtener beneficios

En muchos países existen leyes que las empresas deben cumplir para poder realizar una actividad productiva. Algunas de esas imposiciones legales están relacionadas a la responsabilidad social empresarial para beneficiar a la sociedad. En mi experiencia profesional, he notado que un error cometido frecuentemente por las empresas es que cumplen con las obligaciones de responsabilidad social, pero no tienen una noción clara de su inversión y del impacto de esa inversión, sino que se ve reflejado como un gasto inherente a la obligación formal.

La responsabilidad social empresarial debe proyectarse por encima del cumplimiento de las normas legales. Es una de las formas en que las organizaciones pueden beneficiarse y obtener un valor agregado en cuanto a posicionamiento de su marca comercial y marca empleadora, mejorar la imagen que proyecta la empresa, reafirmar valores corporativos, alinear a los colaboradores con ciertos objetivos organizacionales, alianzas, networking y hasta beneficios económicos y productivos. Todas estas ventajas mencionadas anteriormente deben ser cuantificables, de lo contrario la responsabilidad social empresarial sería simples limosnas que se van lanzando por doquier, sin ninguna coherencia o sin saber cuál es el impacto real que tienen estas inversiones.

Para medir estos beneficios es conveniente formular un documento sencillo en el cual se describa el programa de responsabilidad social y las líneas de acción que abordará ese programa. Este documento debería:

• Abarcar las relaciones de la empresa con todos sus Stakeholders (partes interesadas): accionistas, trabajadores, proveedores, clientes, comunidad, el ambiente laboral y el ambiente externo.
• Establecer los objetivos que desea alcanzar la empresa por medio de ese programa y los indicadores que le demostraran la efectividad de las estrategias que utilice para abordar los aspectos de mayor necesidad.

Pude notar la necesidad de realizar un programa de responsabilidad social en una ocasión en la cual un cliente le solicitó, a una de las empresas donde presté mis servicios, un informe de sus acciones de responsabilidad social, para el cual se debía llenar un formulario en una hoja de cálculo donde se organizarían las actividades, el monto de la inversión y las evidencias. El cliente quería verificar que sus proveedores estuviesen ejerciendo responsabilidad social de alguna manera. Me dediqué a recopilar la información existente y las evidencias para realizar el informe y presentarlo ante el vicepresidente administrativo.

Durante la presentación el ejecutivo me comenta:

• Vp: ¿sabes que estuve preguntando al Departamento de  Ventas sobre el cliente?, me indicaron que es un cliente de demanda baja de productos, pero es muy interesante hacer este ejercicio para auto-evaluarnos.

seguidamente acotó.

• Vp: “Creo que nuestra empresa tiene mucho por mejorar en el área de responsabilidad social.”

Aunque consideré que la lista que preparé parecía ser suficiente (donaciones, terapia psicológica a empleados con diversidad funcional, becas para formación universitaria de los colaboradores, actividades recreativas, capacitaciones, proyecto de prevención del prevención en el consumo de drogas, beneficios sociales a los trabajadores y su núcleo familiar, beneficios de salud, acondicionamiento del espacio laboral y muchas cosas más) todo estaba enfocado principalmente al ambiente interno y los colaboradores, pocas donaciones a la comunidad, poca comunicación con el entorno en el cual se desarrollaban las actividades productivas, no existía medición de los resultados y había mucha desorientación en función de los beneficios que podría haber obtenido la empresa. Su interpretación de la información recabada era cierta. Desde aquel día entendí la importancia de definir un programa con todo lo que realizas como responsabilidad social.

Existen muchos ejemplos de empresas que implementan programas de responsabilidad social y han logrado obtener beneficios, como los mencionados anteriormente, y han logrado convertirlos en ventajas competitivas en el mercado comercial y el mercado laboral. A continuación, presentaré algunos de estos ejemplos:

• Empresas Polar: en más de 70 años en el mercado, Empresas Polar ha conformado y financiado varias asociaciones sin fines de lucro y fundaciones, entre ellas la primera, Asociación Civil sin Fines de Lucro “El Puntal”, destinada a fortalecer la acción social que ya venían desarrollando la empresa en las localidades donde posiciona sus plantas de producción o almacenes. Luego se crea  Fundación Polar, Fundación Empresas Polar, Centro de Atención Nutricional Infantil Antímano (Cania) -atendiendo la desnutrición infantil- y Centro de Desarrollo Deportivo Empresas Polar. (Revisa mi publicacion: “Empresas Polar como icono de emprendimiento y cultura organizacional fuerte y funcional”.

• Hacienda Santa Teresa: “Proyecto Alcatraz” nació en 2003, como respuesta a un atraco a mano armada a un inspector de seguridad de Ron Santa Teresa. Una vez capturado uno de ellos, se le dio la alternativa de elegir entre ser entregado a la policía o pagar su falta con trabajo no remunerado durante tres meses. El delincuente aceptó esta última opción y posteriormente pidió que se le diera la misma oportunidad al resto de los integrantes de la banda; de esta manera comenzó el proyecto.

La misión de Proyecto Alcatraz es erradicar la delincuencia sin violencia y transformar el liderazgo violento de jóvenes transgresores en liderazgo virtuoso. Desde su creación, Proyecto Alcatraz se ha transformado en el programa de inversión comunitaria “bandera” de la Fundación Santa Teresa.

Cualquier empresa, de cualquier tamaño o tipo de industria puede comenzar a consolidar un programa de responsabilidad social, aunque existen algunas normas oficiales que sirven de modelo, la ventaja es que por ahora no hay obligación de apegarse estrictamente a ninguna de ellas:

• SA 8000:2014 (Social Accountability Standard 8000): Fundamentada en la declaración de los derechos humanos, es la primera norma a nivel mundial para la certificación del trabajo industrial decente.
• SGE 21:2008 (Sistema de Gestión Ética y Socialmente responsable) Es una norma que permite alcanzar la certificación voluntaria de acuerdo a la implementación del primer sistema europeo de gestión ética socialmente responsable.
• ISO 26000:2010 (Guía sobre responsabilidad social): Es una guía elaborada por la Organización Internacional de Estandarización (ISO) que pretende involucrar a las organizaciones de cualquier tamaño y finalidad a aportar algún beneficio a la sociedad. No es certificable.

Elaborar un documento que permita informar públicamente tus objetivos, acciones y los resultados relacionados al ejercicio de responsabilidad social empresarial puede ayudarte obtener muchos beneficios. El inicio puede ser modesto; realizar una lista de algunas actividades puede mostrarte cuánto dinero estás invirtiendo, qué tipo de beneficios estás proporcionando, en qué áreas las estás asumiendo y de qué manera estos gastos podrían devolverle algo a la empresa. Esta lista proporcionará algunos datos que le permitirán a la empresa dar a conocer, a los colaboradores y a la comunidad en general, cuáles son las mejoras por las cuales se trabajan. Muchos colaboradores no se dan cuenta de cuánto invierte la empresa para que se desarrollen personalmente, o para que tengan condiciones laborales agradables. Muchas de esas pequeñas cosas se dan por entendido como obligatorio, pero cuando se hacen de conocimiento público los trabajadores se sienten valorados, tomados en cuenta, se generan lazos de identificación. Permítele a tus trabajadores saber qué haces por ellos, tu comunidad o tus clientes también fortalecen tu marca comercialmente al conocer lo que haces para ayudarles u ofrecerles un producto de calidad.

Si te animas a establecer un programa de RSE para convertir esos gastos en una inversión para tu empresa, te proporcionaré una guía de diez pasos para el inicio y la ejecución:

1. Identifica las actividades que están ejecutando actualmente que generen bienestar o disminuyan un impacto negativo en tus colaboradores, comunidad o clientes (actividades de capacitación, provisión de servicio de salud, becas estudiantiles, programa de aprendices INCES, reducción de desechos, gestión responsable de desechos, reciclaje, apoyo a fundaciones, contratación de personas con diversidad funcional, adecuación y seguimiento de las personas con diversidad funcional, cumplimiento de programa de seguridad y salud laboral, provisión de empleo a la comunidad, proyectos de prevención en el consumo de drogas financiados por el Fondo Nacional Antidrogas, donaciones y recuperación de espacios deportivos públicos, siembra de árboles, etc.). Quizás no coloques todas las cosas pero trata de agregar las que vayas recordando o de las cuales exista algún registro.
2. Indaga necesidades las necesidades de tus trabajadores o la comunidad. También puede extenderse a clientes o aliados comerciales. Puede utilizar mecanismos como las encuestas, reuniones o conversaciones con representantes de los involucrados. Actualmente algunas empresas obtienen información de sus buzones de quejas, comentarios en la página web, menciones en las redes sociales o encuestas anónimas en las redes sociales.
3. Identifica los puntos débiles, o las oportunidades de mejora que necesitas alcanzar, bien sea: reconocimiento de tu marca, fortalecimiento de tu marca como empleador, un espacio agradable para realizar actividades al aire libre, reafirmar tus valores corporativos, generar sentido de pertenencia. Esto te ayudará a plantear objetivos concretos, te recomiendo abordar un objetivo a la vez, según la necesidad y tus herramientas de alcance. Enfócate evaluando su estado actual y redirecciona tus actividades de responsabilidad social en función de alcanzar ese objetivo.
4. Informa a todos tus colaboradores sobre el objetivo que desean alcanzar a nivel organizacional, motívalos con metas o alguna premiación simbólica (no tiene que costarte mucho dinero) la importancia es el reconocimiento público, el honor y la satisfacción delante de sus compañeros. Trasmíteles también si el objetivo es de impacto externo (ayuda a la comunidad) de qué maneras pueden apoyar a la causa y los beneficios que obtendrán. Inspíralos a marcar la diferencia.
5. Define responsables, establece plazos de tiempo para las actividades, los recursos y presupuesto, todo enfocado el objetivo que se desea alcanzar como organización en cuestión de responsabilidad social.
6. Garantiza el respeto al código de ética de tus trabajadores y comunidad, que tus relaciones comerciales no se vean perjudicadas, sino que crezca la proyección positiva de la compañía.
7. Elabora un presupuesto, muchos programas se quedan en el papel por falta de recursos, se realista.
8. Prioriza las imposiciones legales y trata de sacarles el máximo provecho a las obligaciones legales, en alguna consulta privada puedo orientarte más detalladamente sobre este punto. y planifica acciones que no sean gravosas financieramente, y que puedas ver un resultado inmediato (reciclaje, recolección de desechos, pintura y acondicionamiento de un espacio de la comunidad, dotación de equipos deportivos), si tu empresa desea adquirir un compromiso e inversión mayor que sea sostenible en el tiempo.
9. Invierte, apadrina o patrocina causas o grupos con intereses congruentes con tu actividad productiva, para poder brindar apoyo o soporte de acuerdo a las competencias de la organización.
10. Evalúa aplicando herramientas de medición, existen dos tipos de medición llamadas balance social y balance ambiental de las cuales explicaré en otro post. El punto más importante del programa es verificar a través de los resultados la efectividad del programa y así poder sacarle ventaja de forma competitiva.

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Me encantaría que te animes a elaborar un programa de Responsabilidad Social para tu empresa, estoy siempre disponible para explicarte con mayor detalle los puntos que te interesen, darte técnicas o estrategias personalizadas según las necesidades de tu organización, escribiendo a: gestiondelafelicidad@gmail.com

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Empresas Polar como icono de emprendimiento y cultura organizacional fuerte y funcional

Emprendimiento y cultura organizacional

Los tiempos de crisis o de cambios son los que estimulan la creatividad y el espíritu emprendedor. Se abren las perspectivas y empezamos a notar y tomar en cuenta las oportunidades del medio ambiente, para transformarlas en ideas productivas, negocios con nichos específicos o soluciones a los problemas de los potenciales clientes. 

En Venezuela, el fin de la dictadura y el inicio de la democracia marcó la estructura industrial del país, y fue el momento propicio para que un personje icónico del mundo empresarial venezolano fundara las bases de una de las empresas más sólidas y con mayor proyección de crecimiento económico en el país. Un joven conocido como: Lorenzo Alejandro Mendoza Fleury, quien trasformaría el negocio familiar de fabricación de Velas y jabones, a una corporación de empresas que actualmente resiste los embates de la vida política y económica de ese país suramericano. 

Es por que soy Venezolana que me place mostrar  mi percepción  sobre estas empresas, según lo analizado dentro del marco teórico de las investigaciones contenidas en la compilación: Emprendurismo, cultura, clima y comunicación organizacional y su aplicación a la pequeña y mediana empresa en la Zona Metropolitana de Guadalajara, México. publicada por el Grupo EUMEDNET. Málaga, España. 

Para explicar con mayor detalle los indicadores de cultura organizacional que me parecen resaltantes, me permitiré resumir los antecedentes históricos de Empresas Polar y como estos se estuvieron arraigando durante Tres generaciones de herencia Familiar, sin perder su identidad, agregado valor con la filosofía empresarial y su particular estilo de Liderazgo enfocado en la Gente. La importancia del capital humano interno y el impacto de crecimiento o desarrollo en las comunidades donde opera. Un Estilo de liderazgo que para la época no eran nada comunes al gerenciar.

Actualmente Empresas Polar es el productor y comercializador numero uno de bebidas, alimentos y otros productos de consumo masivo en Venezuela, con operaciones y miles de empleados en Venezuela, Colombia, Estados Unidos y alianzas estratégicas con Pepsico en México, aportando su Capital Humano con mas de 20 años de experiencia en mercadotecnia y excelente posicionamiento  de la Marca Pepsi en Venezuela. 

Su inicio se da entre vientos de la segunda Guerra mundial, finalizando 1939,  Mendoza Fleury concreta su proyecto de crear una compañía cervecera, apoyado por la ayuda de maestros cerveceros que arribaron a Venezuela huyendo de la persecución a los judíos en Europa. Un dato importante, porque en medio de esta crisis mundial aprovecho la oportunidad que le ofreció el entorno, reclutar los expertos que necesitaba para darle vida a su idea de negocio,  que ya se distanciaba de la fabrica de velas y jabones Familiar.

En una década logro posicionarse frente a 14 marcas existentes para la época, Mediante dos elementos clave: un producto de extraordinaria calidad y un equipo de ventas con ímpetu y garra suficientes para sortear las pruebas que el mercado de entonces imponía. Esto me hace pensar en los principios de Gestión de la Calidad y su relación con el Clima laboral, que identifican los sistemas de calidad como una filosofía de trabajo, y el clima laboral que se compone del liderazgo y participación del personal. Estos aspectos se pueden evidenciar en los inicios historicos de Cervecerias Polar.

“…a finales de los años cuarenta, Cervecería Polar ya contaba con notables hombres de producción y de ventas, para quienes eran sagrados los principios de excelencia, compañerismo y sentido de pertenencia. Desde entonces se respiraba esa identificación plena de los trabajadores con su empresa, lo cual no fue una mera casualidad, sino el sello que le imprimieron Lorenzo Mendoza Fleury y su hijo Juan Lorenzo Mendoza Quintero al promover de manera constante que lo más importante en la filosofía de la empresa era la gente” Pag 3, Tomado de: Historia de empresas polar, Disponible en http://empresaspolar.com/pdf/POLAR_historia.pdf

Crecimiento de Empresas Polar, alianzas y productos.

• Primero fue el gran éxito de cerveza Polar y de malta Polar, bebida sin alcohol que apareció en 1951 y que luego se denominaría Maltín Polar. 

• Creación de la emblemática harina P.A.N. marcó un antes y un después, al industrializar la harina pre-cocida de maíz. 

• Se amplió el portafolio de productos al incluir nuevos rubros como: aceite de maíz (1966) y alimentos balanceados para animales (1967). los negocios de arroz (1986), pastas y helados (1987). 

• Rescatando la producción nacional Vinicola con Vinos Pomar (1990), 

• Refrescos (1993), Alianza internacional con Pepsico (1996), 

• Adquisición de empresas Mavesa (2001) Margarina, incorporación de los productos Quaker y Gatorade (2002), 

• Aparición de la identidad Alimentos Polar (2003) y la ampliación de la planta Limpieza (2009), 

• Alianza con industria láctea Pascal en 2010 para producir Yogurt pasteurizado de larga duración, Mi gurt.

Preocupación por el apoyo y Desarrollo de la comunidad interna y externa.

En la segunda generación al mando de empresas Polar, comenzo a hacerce tangible la cultura de preocupación por el bienestar integral de los trabajadores, en mas de 70 años en el mercado empresas polar ha conformado y financiado varias  Asociaciones sin fines de lucro y Fundaciones, entre ellas la primera Asociación Civil sin fines de lucro “El Puntal”; destinada a fortalecer la acción social que ya venían desarrollando la empresa en las localidades donde posicionaba sus plantas de Producción o almacenes. Luego se crea  Fundación Polar, Fundacion Empresas Polar, Centro de Atención Nutricional Infantil Antímano (Cania) atendiendo la desnutrición infantil y Centro de Desarrollo Deportivo Empresas Polar.

Consolidación de la Cultura Organizacional.

En este momento recuerdo el titulo de la investigación “¿Se puede hacer explícita la cultura organizacional?” y mi respuesta es afirmativa, la cultura que se ha consolidado en Empresas Polar la conocemos todos los venezolanos, pues todo venezolano conoce a un trabajador de empresas Polar y la identificación y el sentido de pertenencia de los trabajadores es inigualable, son trabajadores que siempre hablan bien de su empresa, de sus productos, de sus jefes y no permiten que alguien diga lo contrario, contagian ese entusiasmo y un deseo de trabajar allí. La cultura Organizacional de Empresas Polar es evidente y se considera un Great Place To Work.

No es obra de la casualidad, es producto del trabajo y la continuidad de la filosofía empresarial que colocaba al hombre como prioridad, siendo este su norte para la toma de decisiones y fijación del rumbo. Esta filosofia se concreto con un patrón de acciones y un discurso coherente (Comunicación Organizacional) de sus lideres, en 1969 asume la dirección de la empresa el Medico psiquiatra Juan Lorenzo Mendoza Quintero la segunda generación familiar. Durante el período de su Gerencia la Cultura Polar adquirió rasgos definitivos. Con él surgió una nueva concepción corporativa que se constituiría en la base fundamental para la posterior conformación de Empresas Polar.

“El mayor legado que dejaron esos hombres y mujeres a los futuros líderes de la organización, fue el conjunto de valores y principios fundamentales que supieron transmitir con el ejemplo a todos los que formaron parte de la empresa desde sus inicios.” Pag 7, Tomado de: Historia de empresas polar, Disponible en linea http://empresaspolar.com/pdf/POLAR_historia.pdf

El Día de hoy, asumen la directiva de la corporación de empresas la tercera generación genealógica de esta familia, y los valores y principios fundamentales se mantienen aun en un entorno económico y social evidentemente desfavorecedor y hostil. Con contantes atropellos gubernamentales, intimidación con la fuerza legal, imposiciones en los niveles de producción y control de precios, ademas de constantes amenazas de expropiación de activos tangibles de las empresas.

Ante esta situación se hacen evidentes los Artefactos y Valores que según Schein son las manifestaciones de la cultura, el ambiente que vive la empresa es tenso, pues esta siendo afectada enormemente por presiones políticas del ambiente externo y la respuesta del actual presidente de Empresas Polar es: Motivar a los trabajadores a dar el todo, para dar respuesta al grave desabastecimiento alimentario del país, también ha sido afectada por la fuga de talentos, conozco personas que aun teniendo el trabajo de sus sueños que los hace sentir profesionalmente autorealizados, deciden renunciar a ello y migrar en busca de seguridad personal.

En los últimos tiempos es cuando el consumidor se ha hecho cada vez mas consciente de la cultura de Polar, pues hay manifestaciones publicas de los trabajadores pidiendo apoyo para su patrono, son los trabajadores quieres comenzaron una campaña denominada “Plan Garra”, haciendo alusión al emblemático logo de Oso Polar, esta campaña busca defender sus puestos de empleo y frenar el discurso del ejecutivo nacional quien culpa a la empresa privada de la crisis económica.

Plan Garra, es la manifestación de los trabajadores defendiendo a la empresa donde se han sentido valorados, con protestas pacificas en las calle, pancartas, panfletos, vídeos en redes sociales que muestran sus instalaciones y espacios de trabajo, y comunicaciones al publico general de cada uno de las inspecciones que realiza el gobierno en las plantas y almacenes. Los trabajadores se han organizado para dar a conocer el lado mas humano de la empresa, para así disipar las dudas en cuanto a la responsabilidad de la empresa por abastecer los anaqueles de todo un país.

Es tan fuerte el compromiso y la identificación de los trabajadores con Lorenzo Alejandro Mendoza Giménez, actual líder del grupo de empresas, tercera generación  Genealógica de la familia, que personalmente tuve la oportunidad de hacer un curso con 15 trabajadores de las diferentes empresas del grupo (Cerveceria Polar, Alimetos Polar y Pepsico de Venezuela) y estas personas no paraban de hablar de él, de sus consejos, de su cercanía con todos los trabajadores, su humildad, y como me encanta esto de investigar las culturas organizacionales, me he dedicado a escuchar sus conferencias de prensa y oratoria y realmente lo que transmite este empresario es una cadena de ideas consecuentes y congruentes con la filosofía que planteaba su abuelo.

Realizando lecturas para plasmar este Post, me encontré con un articulo sobre la Alianza de Empresas Polar con Pepsico-Mexico disponible en linea,desde julio de 2011. En el cual se habla sobre la alianza en forma general y se cita las opiniones expresadas por el Presidente Ejecutivo de de Empresas Polar en cuanto a este tema,  de la cual hago cita textual.

"Estamos comprometidos en asumir un rol importante en esta sociedad, apoyándonos en nuestra experiencia y conocimiento de las industrias de bebidas y alimentos. Con nuestra visión a largo plazo y la gran calidad de nuestros socios, confiamos en poder construir una empresa altamente competitiva en el mercado mexicano, que estoy seguro beneficiará a los trabajadores, clientes y consumidores." Lorenzo Alejandro Mendoza Giménez

He subrayado los elementos resaltantes de este pequeño fragmento para realizar un breve  análisis de contenido. Lo primero que menciona  es el compromiso social que tienen al conformar una nueva empresa en México. Y al nombrar los beneficiarios de esta alianza el primer lugar se lo da a los trabajadores, podría citar muchas más conferencias o entrevistas donde estos elementos se repiten, su discurso es congruente con la cultura que han mantenido en el tiempo. Es porque forma parte de él, pero también  forma parte de todo trabajador de Polar. Se sienten importantes y tomados en cuenta, cercanos al líder y aun el cliente y consumidor venezolano se ha identificado fuertemente con el apoyo a su gestión empresarial.

Todo lo descrito anteriormente y más de las historias y experiencias que conozco, permiten definir  la cultura organizacional de Empresas Polar como: Un Ejemplo Distintivo de Emprendimiento que posee una Cultura Fuerte y Funcional. Considerando que el emprendimiento es el producto de Transformar una idea de  negocio en algo concreto que permita obtener beneficios económicos o sociales, en el análisis y revisión histórica del Caso Empresas Polar  se cumple la obtención de ambos beneficios, y apoyándome en la opinión de Andrade (1996) citado y mencionado por Rigoberto Soria Romo en la Pagina 29 de la compilación: Emprendurismo, cultura, clima y comunicación organizacional y su aplicación a la pequeña y mediana empresa en la Zona Metropolitana de Guadalajara, México

“…si la cultura es fuerte y funcional, se convierte en un valioso recurso de los líderes para orientar la percepción y la acción ante una posible crisis, con base en los valores que han permitido a la organización ser exitosa” 

Esta cita engloba y se comprueba en la realidad, con la situación que vive Empresas Polar  en Venezuela. Es su Cultura Fuerte y funcional la que le permite resistir la batalla dentro de su pais de origen y ganar territorios posicionándose en el mercado mundial.

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Espero que este pequeño Estudio de Caso sobre cultura organizacional te sea de utilidad, estoy siempre disponible para explicarte con mayor detalle los puntos que te interesen, darte técnicas o estrategias personalizadas según las necesidades de tu organización, escribiendo a: gestiondelafelicidad@gmail.com

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